海信电视dvd没有音

最近，我购买了一台海信电视DVD，但是使用时发现它没有声音，让我非常困扰。

首先，我检查了电视和DVD的音量设置，确保它们都调到了合适的音量。然而，仍然没有任何声音。然后，我检查了连接线是否正确插入，并重新插拔了几次，但问题依然存在。

接下来，我尝试重启电视和DVD，想看看能否解决问题。但是，即使在重启后，音量仍然没有出现。我还检查了电视和DVD的音频设置，确保它们没有被静音或其他类似的设置所影响，但还是没有声音。

由于我对电视和DVD的技术不是很了解，我决定联系海信客服寻求帮助。他们建议我检查电视和DVD的固件更新，但是我不知道如何进行固件更新。

总之，我仍然没有解决这个问题，我将会继续与海信客服联系，希望他们能够帮我解决这个问题。