方太售后月度总结
2021年6月,方太厨电售后团队在不断努力下,取得了一系列显著成绩。本次总结旨在总结过去一个月的工作,分析存在的问题,并提出改进方案,以进一步提升售后服务质量。
一、工作成果
1. 服务量:本月共服务用户4000余人次,同比增长10%,创下历史新高。
2. 服务质量:本月服务质量稳定,客户满意度达到98%,服务时效性得到提升。
3. 服务创新:本月推出了“在线售后”服务,为用户提供更加便捷的解决方案。
二、存在问题
1. 服务范围限制:目前售后服务仅覆盖城市用户,尚未涉及到农村用户,需要进一步扩大服务范围。
2. 服务渠道单一:目前售后服务主要通过电话、微信等方式,渠道单一,需要增加线下服务渠道。
三、改进方案
1. 扩大服务范围:针对农村用户,可以考虑通过邮寄、物流等方式扩大服务范围。
2. 增加服务渠道:可以在城市中心区域设立售后服务站点,提供线下售后服务,为用户提供更加全面的解决方案。
四、总结
本月方太售后团队取得了显著成绩,但仍存在一些问题需要进一步改进。在未来的工作中,售后团队将继续努力,不断提升服务质量,为用户提供更加优质的售后服务。
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