最近,我家的美的空调出了点问题,不管怎么按遥控器,它就是不制冷。于是我决定联系美的服务中心,希望他们派人来修理一下。
没想到,当我询问服务员上门修理的费用时,他告诉我需要收取加急费和维修费。我感到十分惊讶,因为我认为这是美的的产品质量问题,而且我还购买了他们的延保服务。我不明白为什么我需要支付额外的费用才能得到他们的服务。
在我的强烈抗议下,服务员解释说维修费是必须要收取的,因为他们需要支付人工和材料费用。而加急费是因为我要求他们尽快修理,所以需要额外收费。虽然我不太满意,但我还是同意了他们的条件,因为我需要一个冷气机来度过炎热的夏天。
维修人员很快就来到了我的家中,他们检查了空调,然后告诉我需要更换一个零件,这是延保服务所不包括的。我又被要求支付额外的费用,这让我有点生气。但是想想又觉得无奈,只好再次同意了。
总的来说,我对美的上门维修的服务质量还是比较满意的,他们很快就解决了我的问题。但是,我对他们收取额外费用的做法并不满意。我认为,如果是由于他们的产品质量问题导致的故障,他们应该为此负责,不应该向消费者收取额外费用。而且,如果他们的服务质量足够好,就不需要额外的加急费来保证客户的满意度。
总之,希望美的能够重视消费者的权益和服务质量,不断提高自己的品牌形象。
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